نحوه شکایت از آنلاین شاپ
تعریف آنلاین شاپ
آنلاین شاپ به هر نوع فروشگاه اینترنتی گفته می‌شود که کالا یا خدماتی را از طریق اینترنت به فروش می‌رساند. این فروشگاه‌ها می‌توانند مستقل باشند یا از طریق پلتفرم‌های بزرگ فعالیت کنند.
چرا شکایت از آنلاین شاپ رخ می‌دهد
دلایل زیادی برای شکایت از آنلاین شاپ وجود دارد. گاهی اوقات کالا با آنچه سفارش داده‌ایم مطابقت ندارد، یا فروشگاه به تعهدات خود عمل نمی‌کند. در برخی موارد هم ممکن است با کلاهبرداری اینترنتی روبه‌رو شویم.
انواع مشکلات خرید از آنلاین شاپ‌ها
یکی از رایج‌ترین مشکلات، دریافت کالایی است که سالم نیست یا با سفارش ما تفاوت دارد.
نکته: برابر با ماده 41 قانون قانون تجارت الکترونیکی:
درصورتی که تأمین کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله‌یا تعهد را برای مخاطب ارسال نماید، کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه ارجاع‌به عهده تأمین کننده است. کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک معامله یا‌تعهد دیگر از سوی تأمین کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می‌تواند آن
را قبول کند.
برخی از فروشگاه‌ها به دلایل مختلف از ارسال به‌موقع کالا خودداری می‌کنند که می‌تواند باعث نارضایتی مشتری شود.
گاهی مشتری سفارش خود را لغو می‌کند، اما فروشگاه از بازگرداندن پول امتناع می‌ورزد.
این مشکل زمانی رخ می‌دهد که فروشگاه پول را دریافت کرده اما هیچ کالایی ارسال نمی‌کند.
حقوق مشتریان در خرید اینترنتی
طبق قوانین، مشتریان حق دارند کالای سالم و مطابق با سفارش خود دریافت کنند و در صورت وجود مشکل، فروشگاه موظف به جبران خسارت است.
فروشگاه‌ها باید اطلاعات شفاف و دقیقی از کالا ارائه دهند و فرآیند بازگشت وجه را تسهیل کنند.
مراحل ثبت شکایت از آنلاین شاپ
پیش از هر چیز، تمامی مدارک مربوط به خرید خود مانند رسید، شماره پیگیری و پیام‌ها را جمع‌آوری کنید.
ابتدا مشکل خود را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کنید. در بسیاری از موارد، این مرحله می‌تواند مشکل را حل کند.
در صورت بی‌پاسخ ماندن درخواست، می‌توانید شکایت خود را در سامانه‌های نظارتی مثل ۱۲۴ یا پلیس فتا ثبت کنید.
در صورت جدی بودن مشکل، می‌توانید با کمک وکیل، از فروشگاه به صورت قضایی شکایت کنید.
آشنایی با سامانه ۱۲۴
سامانه ۱۲۴ برای رسیدگی به تخلفات اقتصادی و کلاهبرداری‌های اینترنتی ایجاد شده است.
مراحل ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴
ورود به سایت یا تماس با سامانه
ارائه مستندات خرید
دریافت کد پیگیری و پیگیری وضعیت شکایت
شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) به‌عنوان مرجع رسمی برای رسیدگی به تخلفات اینترنتی، نقش مهمی در حفظ امنیت کاربران در فضای مجازی دارد. اگر از یک آنلاین شاپ تخلفی صورت گرفته، می‌توانید از طریق این سازمان شکایت خود را ثبت کنید. در ادامه، مراحل و نکات لازم برای شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا آورده شده است.
چه زمانی می‌توان از آنلاین شاپ در پلیس فتا شکایت کرد؟
شکایت از یک فروشگاه اینترنتی در پلیس فتا معمولاً زمانی مطرح می‌شود که تخلفات زیر رخ داده باشد:
1. عدم ارسال کالا پس از پرداخت وجه.
2. ارسال کالای معیوب یا مغایر با سفارش و عدم پذیرش بازگشت کالا.
3. کلاهبرداری اینترنتی (دریافت وجه و عدم ارائه خدمات).
4. فروش کالاهای غیرمجاز یا تقلبی.
5. سرقت اطلاعات بانکی از طریق درگاه‌های پرداخت جعلی.
مراحل شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات
پیش از اقدام برای شکایت، مدارک و اطلاعات مربوط به خرید و تخلف آنلاین شاپ را جمع‌آوری کنید. این مدارک شامل:
رسید پرداخت (تصویر رسید بانکی یا پرداخت اینترنتی).
پیام‌ها و مکاتبات با فروشگاه (در پیام‌رسان‌ها یا ایمیل).
تصاویر یا اسناد مربوط به کالای دریافتی (در صورت وجود).
آدرس وب‌سایت یا صفحه فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی.
۲. مراجعه به وب‌سایت پلیس فتا
به سایت رسمی پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir مراجعه کنید.
۳. ثبت گزارش تخلف
برای ثبت شکایت، مراحل زیر را انجام دهید:
1. وارد بخش "گزارش مردمی" یا "سامانه ثبت شکایات" شوید.
2. اطلاعات شخصی خود مانند نام، شماره تماس و آدرس ایمیل را وارد کنید.
3. جزئیات شکایت خود شامل نام فروشگاه، نوع تخلف و مدارک مربوطه را ثبت کنید.
4. فایل‌های مربوط به مدارک را بارگذاری کرده و ارسال کنید.
۴. دریافت کد پیگیری
پس از تکمیل فرآیند ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد. این کد را نگه دارید تا بتوانید وضعیت شکایت خود را در آینده پیگیری کنید.
۵. پیگیری شکایت
پلیس فتا پس از دریافت شکایت شما، موضوع را بررسی و در صورت لزوم با شما تماس خواهد گرفت. بسته به نوع تخلف، ممکن است فروشگاه مورد نظر مسدود شده و مراحل قضایی برای بازیابی حقوق شما آغاز شود.
مرجع صالح در رسیدگی به کلاهبرداری اینترنتی
برابر با هیات عمومی دیوان عالی کشور با صدور رای وحدت رویه شماره ۷۲۹ اعلام کرد که:
در جرم کلاهبرداری مرتبط با رایانه، هرگاه تمهید مقدمات و نتیجه حاصل از آن در حوزه‌های قضایی مختلف صورت گرفته باشد، دادگاهی که بانک افتتاح‌کننده حساب زیان‌دیده از بزه در حوزه آن قرار دارد، صالح به رسیدگی است.
کلاهبرداری اینترنتی در برنامه دیوار
صورتجلسه نشست قضایی
تاریخ برگزاری: 1398/03/13
برگزار شده توسط: استان اصفهان/ شهر اصفهان
پرسش
در خصوص خرید و فروش‌های اینترنتی در سایت دیوار و غیره که شخص جنسی را خریداری کرده است لیکن فروشنده بعد از دریافت ثمن معامله از ارسال کالا امتناع کرده و دیگر پاسخگوی تلفن خود نیست و دسترسی به وی وجود ندارد، آیا موضوع وصف کیفری دارد؟
نظر هیئت عالی
موضوع سوال از مصادیق ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی است که مرتکب به مجازات مقرر در ماده 70 محکوم خواهد شد.
ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی
در صورتی که تامین‌کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا عدم امکان اجراء خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فورا به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیرممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تامین‌کننده از ابتداء عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرّر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.
ماده ۷۰ - تأمین کننده متخلف از مواد (۳۹)، (۵۰)، (۵۱)، (۵۲)، (۵۳)، (۵۴) و(۵۵) این قانون به مجازات از بیست میلیون (۰۰۰ ۰۰۰ ۲۰) ریال تا یکصد میلیون ۰۰۰ ۰۰۰ ۱۰۰) ریال محکوم خواهد شد.
نکات مهم در شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
1. اطمینان از هویت فروشگاه: اطلاعات دقیقی از فروشگاه، مانند آدرس سایت یا لینک صفحه شبکه اجتماعی آن ارائه دهید.
2. پرداخت امن: اگر پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر انجام شده باشد، پلیس فتا می‌تواند سریع‌تر تراکنش را ردیابی کند.
3. دقت در نگارش گزارش: جزئیات شکایت خود را به‌صورت دقیق و کامل بنویسید تا بررسی‌ها سریع‌تر انجام شود.
4. پیگیری مداوم: از طریق سایت پلیس فتا یا شماره تماس‌های اعلام‌شده، وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.
وکیل شکایت از آنلاین شاپ
در دنیای امروز، خرید اینترنتی به یکی از رایج‌ترین روش‌های خرید تبدیل شده است، اما در کنار مزایای آن، مشکلاتی نظیر کلاهبرداری اینترنتی، ارسال کالای معیوب یا عدم تحویل کالا نیز وجود دارد. اگر شما به‌عنوان مشتری با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اید، مشورت با وکیل متخصص در امور تجارت الکترونیک و دعاوی اینترنتی می‌تواند به شما در بازپس‌گیری حقوقتان کمک کند.
